A Benenutri está comprometida em fornecer aos clientes a melhor experiência de compra possível. Acreditamos que a satisfação do cliente deve ser nossa maior prioridade. Por isso, estamos felizes em oferecer uma política de troca fácil, justa e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Leia abaixo nossa política de troca:
Produto com Defeito
Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato com nosso time de atendimento ao cliente através do e-mail ou telefone disponível no site. Assim que o defeito for identificado, o prazo para entrar em contato e solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos, contando da data do recebimento do produto. A troca é válida para produtos adquiridos em nosso site, loja física ou televendas.
A Benenutri efetuará a troca de produtos apenas após a confirmação de que o produto está apto para substituição. Portanto, seguem as condições para troca:
- O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios e manual.
- Deve estar acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica).
- Deve estar acondicionado na embalagem original sem sinais de uso.
O produto a ser trocado deve atender às condições citadas, não estando de acordo, será remetido de volta ao endereço de origem. A Benenutri reserva-se ao direito de fazer nova cobrança de frete.
Recusa de recebimento do produto
Solicitamos que o cliente recuse o recebimento do produto em casos de:
- Produto que não estiver de acordo com o pedido
- Houver falta de acessórios
- Embalagem violada
- Produto avariado
Em caso de produto incompleto ou incorreto, diferente do que foi originalmente adquirido, o cliente deve recusar a entrega e entrar em contato conosco de forma imediata.
Restituição de Valores
Para a restituição de valores, será utilizada a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo da compra. A restituição será realizada após avaliação feita por nossa equipe para verificar a condição do produto.
- Depósito Bancário: restituição será efetuada por meio de depósito ou DOC na conta corrente indicada pelo comprador, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
- Boleto Bancário e Transferência Online: restituição será efetuada por meio de depósito ou DOC na conta corrente indicada pelo comprador, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
- Cartão de crédito: a devolução do valor ocorre por meio de estorno, o Financeiro da Benenutri entrará em contato com a administradora do cartão de crédito e fará solicitação do cancelamento. O prazo é de até 5 dias úteis a partir da data que foi solicitado o cancelamento, caso a fatura do cliente já tenha sido fechada, o estorno ocorrerá na próxima fatura, podendo se estender até a 2ª subsequente.
A Benenutri isenta-se da obrigação de atender solicitações de troca ou devolução de produtos fora do prazo, com falta de itens/acessórios ou que não foram comunicados anteriormente via e-mail ou telefone.
Estamos à disposição para ajudá-lo com qualquer dúvida ou problema relacionado à troca ou devolução de produtos. Entre em contato com nosso time de atendimento ao cliente, através do e-mail: contato@benenutri.com ou telefone disponível no site.
